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14 04月
2017

【愛心飛翔】龍巖:秉仁者之心,開藥企新風

信息來源:中國醫藥物資協會      發布時間:    瀏覽次數:

網上購藥,卻如同置身真正的藥房一樣,可挑可選,認真比對。這樣的網上藥店,能否讓您有更舒適便捷的購藥體驗?近日,111醫藥館上線“VR藥店”,顧客就像進入線下藥店一般,看到藥店全景,選擇商品,在111醫藥館網上藥店購買,直接在手機上完成支付,隨后通過物流配送到消費者手中。
 
為顧客打造這樣一家“藥房”的,是龍巖。
 
這位時時面帶微笑、溫和儒雅的醫者,是甘肅德生堂醫藥科技集團有限公司董事長、北京壹壹壹商業連鎖有限公司董事長。作為醫藥電商行業唯一一位當過醫生、做過醫藥零售及批發、管理過醫院的企業家,他用近20年的時間,把德生堂藥房門店從金昌拓展到蘭州,再到北京,而今,他經多年觀察和思考,將藥房從坐商發展到電商,并始終將社會責任義不容辭地扛在肩上:“未來零售將不分線上、線下,所有公司都需要給用戶提供全渠道無縫的購物體驗;藥店將是大健康產業的重要入口,把藥房逐漸轉變成為居民提供健康產品、健康知識、健康理念的一個‘大健康’場所,為社會大眾不斷提供更為先進的專業健康服務,就是醫藥零售行業最大的公益事業。”
 
攜民營資本進入醫藥流通領域
在金昌生活多年的年長者可能還有人依稀記得,20世紀80年代末90年代初,在原來的老金昌飯店門口,曾有一個小小的藥店,那是當時的市第二人民醫院為方便患者開設的一家門診小藥店,但由于經營不善,門診連年虧損,難以為繼。
 
1990年,龍巖還是市二院剛剛走上工作崗位的一名年輕的針灸大夫。當時,深受傳統儒家思想熏陶的龍巖顯得與眾不同:他主動申請創辦醫院針灸科,填補了醫院在針灸治療的空白。因表現出色,畢業僅一年,他就被醫院派往北京中醫學院學習男性科和激光治療技術,回來后創辦了激光治療室和男性科,填補了金昌市及周邊地區在這方面的空白。
 
1993年,在多次更換負責人無效后,醫院把虧損多年的對外門診交給精明能干的龍巖經營。龍巖沒有想到,這個偶然的工作調整,讓他找到了未來方向,成就了他畢生的事業。
 
年僅26歲的他不負眾望,在短短一個月就將門診扭虧為盈,在當時的金昌醫藥界掀起了不小的波瀾,同時也將他的事業帶到了全新階段。從那時起,龍巖開始深入思考和親身實踐醫藥醫療的管理內涵和管理之道,開始了他行“大醫之道”的創業歷程。
1999年,龍巖和他的團隊將“為患者服務,為大眾的健康服務,為廣大市民的安全用藥服務,倡導健康文明的生活方式”的服務宗旨確定為終生奮斗的事業,成立了“德生堂健康服務公司”,這在當時可是全國為數不多的以公司形式從事醫療工作的醫療機構,也是全國為數不多的以連鎖形式管理醫療機構的公司。
 
2002年,國家允許社會民營資本進入醫藥流通領域的消息在全國各地不脛而走,龍巖敏銳地捕捉到了這一信息,并預見到一個千載難逢的機遇已經來臨。2003年,在藥監部門的大力幫扶和支持下,龍巖克服資金、人員、技術等種種阻力和困擾,在金昌市一口氣開出10家門店,并于2003年10月組建起金昌市第一家醫藥連鎖企業——德生堂醫藥連鎖有限公司,開辟了當地民營醫藥企業參與藥品流通競爭的先河,打破了長期以來由國有醫藥公司一統天下的局面。
 
此后,德生堂的分店以更驚人的速度擴張,業務從金昌拓展到張掖、蘭州等地,龍巖的事業也從甘肅做到陜西,進而挺進北京。
傳統醫藥行業接軌“互聯網+”
 
自2009年龍巖帶領德生堂進駐北京,在北京開出第一家門店以來,北京就成為他的主要陣地。眾所周知,醫藥行業是傳統行業,網上藥店起步較晚。2006~2007年,醫藥行業進入互聯網,2008~2009年醫藥電子商務逐漸有了大動作。2012年,中國網上藥店規模開始呈現爆發式增長,網上藥店藥品銷售規模為6億元,較2011年增長500%。
 
正是2012年的2月,德生堂取得了互聯網藥品交易許可證,并開始向網上藥店發展。當年9月,德生堂入駐天貓醫藥館,德生堂大藥房旗艦店開業。兩個月后,德生堂旗下獨立B2C網上藥店111醫藥館上線。龍巖認為,醫藥電商發展迅猛,市場起步很快,而且發展網上藥店,是對實體門店的有益補充。這種線上、線下融合的O2O模式越來越為他所青睞。德生堂也因此成為首批入駐京東醫藥城的八大商家之一。
 
龍巖曾在一次業內論壇上與同行分享道:2015年中國醫藥流通領域整體銷售額是1.6萬億元,醫藥電商僅僅占157億元,占比像剛才說的不到1%。相比較社會各行業的電商占比10%以上,醫藥電商并不是十分活躍,“原因是政策有太多制約。盡管如此,我們也觀察到,未來的中國醫藥零售一定是線上、線下高度融合的形態,能夠給顧客提供全渠道的無縫的醫藥零售企業和醫藥服務企業,這是一個大健康入口”。
 
他發現,站在行業的角度和顧客的角度去思考,“實際上顧客真正要的是健康。因此需要我們連鎖藥店、零售藥房提供健康管理、慢病管理、專業的用藥指導,包括上門問診、簡單的體檢。核心就是健康管理、慢病管理,在互聯網時代,這個問題會得到很好解決”。
基于這一理論,龍巖提出“三到”服務理念:“到社區,到家庭,到身邊。”到社區指的是我們把連鎖藥房開在社區,這是線下藥店最擅長的,在物理的距離上,離顧客更近。同時利用B2C、O2O方式,把藥品送到家里,通過互聯網平臺和手段,與社區的醫師、藥師等跟顧客建立無縫連接。
醫者仁心,公益
古人云:“小醫治病、中醫治人、大醫治國。”從醫多年,龍巖始終將社會責任扛在肩上。
 
“積極支持公益事業是企業義不容辭的社會責任。德生堂的發展離不開社會的關懷與支持,德生堂也一如既往地關注社會,回報社會。”龍巖是這樣說的,也是這樣做的。德生堂多次參與“政協”“九三學社”發起并組織的義診、送藥下鄉活動,受到當地農民的普遍歡迎。
 
在“非典”肆虐的特殊時期,公司絕大多數員工以自愿無償鮮血的方式,表達了對抗擊“非典”的支持;在藥品緊缺期間,公司積極組織貨源,并堅持價格全省最低;針對市民缺乏“非典”預防知識的狀況,公司積極向市民宣傳相關知識,倡導科學的預防觀念,不恐慌、不消極、不濫用藥物;在“5·12大地震”時,以最短的時間向災區捐款8萬多元;在2009年國慶節,公司為老紅軍、傷殘軍人等共和國功臣贈送價值約2萬元的保健藥品和優惠卡;公司為甘肅省醫藥學校的貧困學生提供獎學金、助學金近1萬元。所有這些,無不在向社會說明:德生堂是一個負責任的公司,一個關注社會的公司。
 
尤其是建立大西北藥店聯盟,擔任中國醫藥物資協會副會長之后,龍巖更是以《聯盟勢》和《大西北藥店聯盟蘭州宣言》,闡述他對整個行業的思考以及作為企業家的社會價值觀。
 
在他看來,真正的大醫,關注的是民族的健康與社會的和諧;真正的大醫,關注的是人民自我保健和疾病預防意識的提升;真正的大醫,關注的是人民的身心健康與整個民族的進步發展。兼懷醫者和文人雙重特質,龍巖始終把自己當作一名醫者,醫人也醫心——讓更多人好,讓社會更好,是他一生的心愿。
21 03月
2014

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